Frågor om vår nya plattform
Var är mina lotter?
Alla dina lotter finns kvar på ditt konto, utom de lotter som du köpte för lotterier som den nya plattformen inte stöder. Om du hade väntande lotter för dessa lotterier har köpeskillingen för dessa lotter återbetalats och lagts till på ditt kontosaldo.
Vad händer med mitt saldo?
Ditt gamla saldo är fortfarande detsamma på vår nya webbplats
Var är min bonus på 12€?
Bonusen på 12,00 € kommer att ges till alla spelare som uppfyller alla följande kriterier:
- du har köpt en biljett tidigare,
- och du har framgångsrikt ändrat ditt lösenord och klickat på länken i verifieringsmeddelandet som skickades till dig.
Vi lägger till bonusen manuellt, och det kan ta upp till 24 timmar efter din inloggning innan beloppet visas i ditt saldo.
Vad händer med mitt väntande uttag?
Om du har gjort en begäran om uttag, men inte har försett oss med de dokument eller den information som krävs, har uttaget avbrutits. Uttagsbeloppet har lagts till i ditt spelarsaldo igen.
Om du har försett oss med nödvändiga dokument och information och ditt uttag fortfarande väntar, kommer det att behandlas inom fem dagar.
När kommer Keno-spelen tillbaka?
Vi arbetar för närvarande med att få tillbaka Keno-spelen. Vi uppskattar ditt tålamod!
Vad händer med mina gamla Keno-biljetter?
Alla Keno-biljetter med väntande dragningar har avbrutits och biljettpriset har krediterats ditt spelkonto.
Vad händer med mina KYC-dokument?
Vi har fortfarande de KYC-dokument som du har gett oss för ett tidigare uttag, och du behöver inte skicka dem igen.
Om att kontakta support
För alla frågor kan du använda vårt supportformulär – länken finns längst ner på vår webbplats.