Otázky o našej novej platforme
Kde sú moje vstupenky?
Všetky vaše tikety sú stále na vašom účte, okrem tiketov, ktoré ste si zakúpili do lotérií, ktoré nová platforma nepodporuje. Ak ste mali nevybrané tikety do týchto lotérií, kúpna cena za tieto tikety bola vrátená a pridaná k zostatku na vašom účte.
Čo sa stane s mojím zostatkom?
Váš starý zostatok je na našej novej webovej stránke stále rovnaký
Kde je môj bonus 12 €?
Bonus 12,00 € dostanú všetci hráči, ktorí spĺňajú všetky nasledujúce kritériá:
- v minulosti ste si zakúpili tiket,
- a úspešne ste si zmenili heslo a klikli na odkaz v overovacom e-maile, ktorý vám bol zaslaný.
Tento bonus pridávame manuálne a môže trvať až 24 hodín po vašom prihlásení, kým sa suma objaví na vašom zostatku.
Čo sa stane s mojím čakajúcim výberom
Ak ste podali žiadosť o výber, ale neposkytli ste nám požadované dokumenty alebo informácie, tento výber bol zrušený. Suma výberu bola opäť pridaná k vášmu hráčskemu zostatku.
Ak ste nám poskytli potrebné dokumenty a informácie a váš výber ešte stále čaká na spracovanie, bude spracovaný do piatich dní.
Kedy budú hry Keno opäť k dispozícii?
V súčasnosti pracujeme na návrate hier Keno. Oceňujeme vašu trpezlivosť!
Čo s mojimi starými tiketmi Keno?
Všetky tikety Keno s čakajúcimi žrebovaniami boli zrušené a cena tiketu bola pripísaná na váš hráčsky účet.
Čo s mojimi dokumentmi KYC?
Dokumenty KYC, ktoré ste nám poskytli pri predchádzajúcom výbere, stále máme a nebudete ich musieť posielať znova.
O kontaktovaní podpory
Pre všetky otázky môžete použiť náš formulár podpory – odkaz nájdete v dolnej časti našej webovej stránky.