Вопросы о нашей новой платформе
Где мои билеты?
Все ваши билеты по-прежнему находятся на вашем счету, за исключением билетов, приобретенных для лотерей, которые новая платформа не поддерживает. Если у вас были нераспроданные билеты для этих лотерей, стоимость покупки этих билетов была возвращена и добавлена к балансу вашего счета.
Что происходит с моим балансом?
Ваш прежний баланс остается неизменным на нашем новом сайте.
Где мой бонус в размере 12 евро?
Бонус в размере 12,00 евро будет предоставлен всем игрокам, которые соответствуют следующим критериям:
- вы уже покупали билет в прошлом,
- и вы успешно изменили свой пароль и перешли по ссылке в присланном вам проверочном письме.
Мы начисляем этот бонус вручную, и может пройти до 24 часов после вашего входа в систему, прежде чем сумма появится на вашем балансе.
Что происходит с моим запрошенным выводом средств
Если вы сделали запрос на вывод средств, но не предоставили нам необходимые документы или информацию, то этот вывод был отменен. Сумма вывода была снова добавлена к вашему балансу игрока.
Если вы предоставили нам необходимые документы и информацию, но ваш вывод еще не завершен, он будет обработан в течение пяти дней.
Когда вернутся игры Кено?
В настоящее время мы работаем над тем, чтобы вернуть игры Кено. Мы ценим ваше терпение!
Что делать с моими старыми билетами Кено?
Все билеты Кено с неразыгранными тиражами были аннулированы, а стоимость билетов была зачислена на ваш счет игрока.
Что с моими документами KYC?
У нас остались документы KYC, которые вы предоставляли нам при предыдущем выводе средств, и вам не придется отправлять их снова.
Как связаться со службой поддержки
По всем вопросам вы можете воспользоваться нашей формой поддержки — ссылка находится в нижней части нашего сайта.