Perguntas sobre a nossa nova plataforma
Onde estão os meus bilhetes?
Todos os seus bilhetes ainda estão na sua conta, exceto os bilhetes que comprou para lotarias que a nova plataforma não suporta. Se tinha bilhetes pendentes para essas lotarias, o preço de compra desses bilhetes foi reembolsado e adicionado ao saldo da sua conta.
O que acontece com o meu saldo?
O teu saldo antigo continua a ser o mesmo no nosso novo sítio Web
Onde está o meu bónus de 12 euros?
O bónus de 12,00 euros será atribuído a todos os jogadores que cumpram os seguintes critérios:
- ter comprado um bilhete no passado,
- e alterou com sucesso a sua palavra-passe e clicou na ligação do e-mail de verificação que lhe foi enviado.
Adicionamos esse bónus manualmente e pode demorar até 24 horas após o seu início de sessão para que o montante apareça no seu saldo.
O que acontece com a minha retirada pendente
Se tiver efectuado um pedido de levantamento, mas não nos tiver fornecido os documentos ou informações necessários, esse levantamento foi cancelado. O montante da retirada foi novamente adicionado ao saldo do jogador.
Se nos tiver fornecido os documentos e as informações necessárias e a sua retirada ainda estiver pendente, esta será processada no prazo de cinco dias.
Quando é que os jogos de Keno voltam?
Estamos atualmente a trabalhar para trazer de volta os jogos de Keno. Agradecemos a sua paciência!
O que acontece com os meus bilhetes de Keno antigos?
Todos os bilhetes de Keno com sorteios pendentes foram cancelados e o preço do bilhete foi creditado na sua conta de jogador.
O que acontece com os meus documentos KYC?
Ainda temos os documentos KYC que nos forneceu para um levantamento anterior, pelo que não terá de os enviar novamente.
Sobre o contacto com o suporte
Para todas as questões, podes utilizar o nosso formulário de apoio – a ligação pode ser encontrada no fundo do nosso website.