Spørsmål om vår nye plattform
Hvor er loddene mine?
Alle loddene dine er fortsatt på kontoen din, med unntak av lodd du har kjøpt for lotterier som den nye plattformen ikke støtter. Hvis du hadde lodd til disse lotteriene, har kjøpesummen for disse loddene blitt refundert og lagt til saldoen på kontoen din.
Hva skjer med saldoen min?
Den gamle saldoen din er fortsatt den samme på vår nye nettside
Hvor er bonusen min på kr 12,00?
Bonusen på kr 12,00 vil bli gitt til alle spillere som oppfyller alle følgende kriterier:
- du har kjøpt en billett tidligere,
- og du har endret passordet ditt og klikket på lenken i bekreftelses-e-posten som ble sendt til deg.
Vi legger til bonusen manuelt, og det kan ta opptil 24 timer etter innlogging før beløpet vises i saldoen din.
Hva skjer med mitt ventende uttak
Hvis du har gjort en uttaksforespørsel, men ikke har gitt oss de nødvendige dokumentene eller opplysningene, har uttaket blitt kansellert. Uttaksbeløpet har blitt lagt til spillersaldoen din igjen.
Hvis du har gitt oss de nødvendige dokumentene og opplysningene, og uttaket ditt fortsatt ikke er utført, vil det bli behandlet innen fem dager.
Når kommer Keno-spillene tilbake?
Vi jobber for øyeblikket med å få Keno-spillene tilbake. Vi setter pris på din tålmodighet!
Hva med de gamle Keno-kupongene mine?
Alle Keno-kuponger med ventende trekninger har blitt kansellert, og kupongprisen har blitt kreditert spillerkontoen din.
Hva med KYC-dokumentene mine?
Vi har fortsatt KYC-dokumentene du har gitt oss ved et tidligere uttak, og du trenger ikke å sende dem på nytt.
Om å kontakte kundestøtte
For alle spørsmål kan du bruke vårt supportskjema – lenken finner du nederst på nettsiden vår.