Pertanyaan tentang platform baru kami
Di mana tiket saya?
Semua tiket Anda masih ada di akun Anda, kecuali tiket yang Anda beli untuk lotere yang tidak didukung oleh platform baru. Jika Anda memiliki tiket yang tertunda untuk lotere tersebut, harga pembelian tiket tersebut telah dikembalikan dan ditambahkan ke saldo akun Anda.
Apa yang terjadi dengan saldo saya?
Saldo lama Anda masih tetap sama di situs web baru kami
Di mana bonus €12,00 saya?
Bonus €12,00 akan diberikan kepada semua pemain yang memenuhi semua kriteria berikut:
- Anda telah membeli tiket di masa lalu,
- dan Anda telah berhasil mengubah kata sandi Anda dan mengklik tautan dalam email verifikasi yang dikirimkan kepada Anda.
Kami menambahkan bonus tersebut secara manual, dan butuh waktu hingga 24 jam setelah login Anda untuk menambahkannya ke dalam saldo Anda.
Apa yang terjadi dengan penarikan saya yang tertunda
Jika Anda telah mengajukan permohonan penarikan dana, tetapi belum memberikan dokumen atau informasi yang diperlukan, maka penarikan dana tersebut dibatalkan. Jumlah penarikan telah ditambahkan kembali ke saldo pemain Anda.
Jika Anda telah memberikan dokumen dan informasi yang diperlukan kepada kami dan penarikan Anda masih tertunda, maka penarikan akan diproses dalam waktu lima hari.
Kapan permainan Keno akan kembali?
Kami sedang berusaha untuk mengembalikan permainan Keno. Kesabaran Anda sangat kami hargai!
Bagaimana dengan tiket Keno lama saya?
Semua tiket Keno dengan pengundian yang tertunda telah dibatalkan, dan harga tiket telah dikreditkan ke akun pemain Anda.
Bagaimana dengan dokumen KYC saya?
Kami masih menyimpan dokumen KYC yang Anda berikan kepada kami untuk penarikan sebelumnya, dan Anda tidak perlu mengirimkannya lagi.
Tentang menghubungi tim dukungan
Untuk semua pertanyaan, Anda dapat menggunakan formulir dukungan kami – tautannya dapat ditemukan di bagian bawah situs web kami.