Pitanja o našoj novoj platformi

Gdje su moje karte?

Sve vaše karte još uvijek su na vašem računu, osim ulaznica koje ste kupili za lutrije koje nova platforma ne podržava. Ako ste imali listiće na čekanju za te lutrije, kupovna cijena za te listiće je vraćena i dodana vašem stanju računa.
Što se događa s mojom ravnotežom?
Vaš stari saldo je još uvijek isti na našoj novoj web stranici

Gdje je moj bonus od 12 €?

Bonus od 12,00 € dobit će svi igrači koji zadovolje sve sljedeće kriterije:
ste kupili kartu u prošlosti,
i uspješno ste promijenili lozinku i kliknuli na poveznicu u e-poruci za potvrdu koja vam je poslana.
Taj bonus dodajemo ručno, a može proći do 24 sata nakon vaše prijave dok se iznos ne pojavi na vašem saldu.
Što se događa s mojim povlačenjem na čekanju
Ako ste podnijeli zahtjev za povlačenje, ali nam niste dostavili potrebne dokumente ili informacije, tada je povlačenje poništeno. Iznos za povlačenje ponovno je dodan vašem saldu igrača.
Ako ste nam dostavili potrebne dokumente i informacije, a vaše povlačenje još uvijek nije u tijeku, bit će obrađeno u roku od pet dana.

Kada će se Keno igre vratiti?

Trenutno radimo na vraćanju Keno igara. Cijenimo vaše strpljenje!
Što je s mojim starim kartama za Keno?
Sve Keno karte s izvlačenjima u tijeku su otkazane, a cijena ulaznica je pripisana vašem računu igrača.

Što je s mojim KYC dokumentima?

Još uvijek imamo KYC dokumente koje ste nam dostavili za prethodno povlačenje i nećete ih morati ponovno slati.
O kontaktiranju podrške
Za sva pitanja možete koristiti naš obrazac za podršku – link se nalazi na dnu naše web stranice.