Questions sur notre nouvelle plateforme
Où sont mes billets ?
Tous vos billets se trouvent toujours sur votre compte, à l’exception des billets que vous avez achetés pour des loteries que la nouvelle plateforme ne prend pas en charge. Si vous aviez des billets en attente pour ces loteries, le prix d’achat de ces billets a été remboursé et ajouté au solde de votre compte.
Qu’advient-il de mon solde ?
Votre ancien solde est toujours le même sur notre nouveau site web.
Où se trouve mon bonus de 12 € ?
Le bonus de 12,00 € sera attribué à tous les joueurs qui répondent aux critères suivants :
- vous avez acheté un ticket dans le passé,
- et vous avez changé votre mot de passe avec succès et cliqué sur le lien dans l’email de vérification qui vous a été envoyé.
Nous ajoutons ce bonus manuellement, et cela peut prendre jusqu’à 24 heures après votre connexion pour que le montant apparaisse dans votre solde.
Qu’advient-il de mon retrait en attente ?
Si vous avez fait une demande de retrait, mais que vous ne nous avez pas fourni les documents ou informations requis, ce retrait a été annulé. Le montant du retrait a été ajouté à votre solde de joueur.
Si vous nous avez fourni les documents et informations nécessaires et que votre retrait est toujours en attente, il sera traité dans les cinq jours.
Quand les jeux de keno seront-ils de retour ?
Nous travaillons actuellement au retour des jeux de keno. Nous vous remercions de votre patience !
Qu’en est-il de mes anciens tickets de Keno ?
Tous les tickets de Keno dont les tirages étaient en cours ont été annulés et le prix du ticket a été crédité sur votre compte joueur.
Qu’en est-il de mes documents KYC ?
Nous avons toujours les documents KYC que vous nous avez fournis lors d’un précédent retrait, et vous n’aurez pas à les envoyer à nouveau.
Comment contacter l’assistance
Pour toute question, vous pouvez utiliser notre formulaire d’assistance – le lien se trouve au bas de notre site Internet.