Kysymyksiä uudesta alustastamme
Missä lippuni ovat?
Kaikki lippusi ovat edelleen tililläsi, lukuun ottamatta lippuja, jotka olet ostanut arpajaisiin, joita uusi alusta ei tue. Jos sinulla oli odottamassa lippuja kyseisiin arpajaisiin, niiden ostohinta on palautettu ja lisätty tilisi saldoon.
Mitä saldolleni tapahtuu?
Vanha saldosi on edelleen sama uudella verkkosivustollamme.
Missä on 12 euron bonukseni?
12,00 € bonus annetaan kaikille pelaajille, jotka täyttävät kaikki seuraavat kriteerit:
- olet ostanut lipun aiemmin,
- ja olet vaihtanut salasanasi onnistuneesti ja napsauttanut sinulle lähetetyssä vahvistussähköpostissa olevaa linkkiä.
Lisäämme bonuksen manuaalisesti, ja voi kestää jopa 24 tuntia kirjautumisen jälkeen, ennen kuin summa näkyy saldossasi.
Mitä tapahtuu vireillä olevalle kotiutukselleni
Jos olet tehnyt kotiutuspyynnön, mutta et ole toimittanut meille vaadittuja asiakirjoja tai tietoja, kotiutus on peruutettu. Nostosumma on lisätty uudelleen pelaajasaldoosi.
Jos olet toimittanut meille tarvittavat asiakirjat ja tiedot ja kotiutuksesi on edelleen vireillä, se käsitellään viiden päivän kuluessa.
Milloin Keno-pelit tulevat takaisin?
Työskentelemme parhaillaan Keno-pelien palauttamiseksi. Kärsivällisyyttänne arvostamme!
Entä vanhat Keno-lippuni?
Kaikki Keno-liput, joiden arvonta on kesken, on peruttu ja lippujen hinta on hyvitetty pelitilillesi.
Entä KYC-asiakirjani?
Meillä on edelleen KYC-asiakirjat, jotka olet toimittanut meille edellisen kotiutuksen yhteydessä, eikä sinun tarvitse lähettää niitä uudelleen.
Yhteydenotosta asiakaspalveluun
Kaikkiin kysymyksiin voit käyttää tukilomakettamme – linkki löytyy verkkosivujemme alareunasta.