سوالاتی در مورد پلتفرم جدید ما

بلیط های من کجاست؟

همه بلیط‌های شما هنوز در حساب شما هستند، به جز بلیط‌هایی که برای قرعه‌کشی‌ها خریداری کرده‌اید و پلتفرم جدید از آن‌ها پشتیبانی نمی‌کند. اگر بلیت‌های معلقی برای آن قرعه‌کشی‌ها داشتید، قیمت خرید آن بلیت‌ها بازپرداخت شده و به موجودی حسابتان اضافه شده است.

تعادل من چه می شود؟

موجودی قبلی شما هنوز در وب سایت جدید ما یکسان است

پاداش 12 یورویی من کجاست؟

پاداش 12000 یورویی به همه بازیکنانی که تمام معیارهای زیر را دارند تعلق می گیرد:
1. در گذشته بلیط خریداری کرده اید،
2. و رمز عبور خود را با موفقیت تغییر داده اید و روی پیوند موجود در ایمیل تأییدی که برای شما ارسال شده است کلیک کرده اید.
ما آن جایزه را به صورت دستی اضافه می‌کنیم و ممکن است تا ۲۴ ساعت پس از ورود به سیستم شما طول بکشد تا مبلغ در موجودی شما نشان داده شود.

با برداشت معلق من چه اتفاقی می افتد

اگر درخواست انصراف داده اید، اما مدارک یا اطلاعات مورد نیاز را به ما ارائه نکرده اید، آن برداشت لغو شده است. مبلغ برداشت دوباره به موجودی بازیکن شما اضافه شده است.
در صورتی که مدارک و اطلاعات لازم را در اختیار ما قرار داده باشید و انصراف شما همچنان معلق باشد، ظرف پنج روز به آن رسیدگی خواهد شد.

بازی های Keno چه زمانی برمی گردند؟

ما در حال حاضر روی بازگرداندن بازی های Keno کار می کنیم. از صبر شما قدردانی می شود! در مورد بلیط های قدیمی Keno من چطور؟

تمام بلیت‌های Keno با قرعه‌کشی‌های معلق لغو شده‌اند و قیمت بلیت به حساب بازیکن شما واریز شده است.

در مورد اسناد KYC من چطور؟

ما هنوز مدارک KYC را که برای برداشت قبلی به ما ارائه کرده‌اید، در اختیار داریم و مجبور نخواهید بود یک بار دیگر آنها را ارسال کنید.

درباره تماس با پشتیبانی

برای تمام سوالات، می توانید از فرم پشتیبانی ما استفاده کنید – پیوند را می توانید در پایین وب سایت ما پیدا کنید.