Küsimused meie uue platvormi kohta
Kus on minu piletid?
Kõik teie piletid on endiselt teie kontol, välja arvatud piletid, mis on ostetud loteriide jaoks, mida uus platvorm ei toeta. Kui teil olid nende loteriide piletid pooleli, on nende piletite ostuhind tagastatud ja lisatud teie kontojäägile.
Mis juhtub minu saldoga?
Teie vana saldo on meie uuel veebisaidil endiselt sama
Kus on minu 12€ boonus?
12,00 € boonus antakse kõigile mängijatele, kes vastavad kõikidele järgmistele kriteeriumidele:
- olete varem pileti ostnud,
- ja olete edukalt muutnud oma salasõna ning klõpsanud teile saadetud e-kirjas olevale lingile.
Me lisame selle boonuse käsitsi ja pärast sisselogimist võib kuluda kuni 24 tundi, enne kui summa teie saldole ilmub.
Mis juhtub minu poolelioleva väljamaksega
Kui olete teinud väljavõtmistaotluse, kuid ei ole esitanud meile vajalikke dokumente või teavet, siis on see väljavõtmine tühistatud. Väljamakse summa on lisatud uuesti teie mängijakontole.
Kui olete esitanud meile vajalikud dokumendid ja teabe ning teie väljamakse on veel pooleli, siis töödeldakse seda viie päeva jooksul.
Millal tulevad Kenomängud tagasi?
Töötame praegu Keno mängude tagasitoomisel. Teie kannatlikkus on teretulnud!
Mis saab minu vanadest Keno piletitest?
Kõik Keno piletid, mille loosimine on pooleli, on tühistatud ja pileti hind on kantud teie mängijakontole.
Mis saab minu KYC-dokumentidest?
Meil on endiselt olemas KYC-dokumendid, mille olete meile esitanud eelmise väljavõtte puhul, ja te ei pea neid uuesti saatma.
Võtke ühendust klienditoega
Kõikide küsimuste puhul võite kasutada meie klienditoe vormi – linki leiate meie veebisaidi allosas.