Preguntas sobre nuestra nueva plataforma
¿Dónde están mis billetes?
Todos sus boletos siguen en su cuenta, excepto los boletos que compró para loterías que la nueva plataforma no admite. Si tenía boletos pendientes para esas loterías, el precio de compra de esos boletos ha sido reembolsado y se ha añadido al saldo de su cuenta.
¿Qué ocurre con mi saldo?
Su antiguo saldo sigue siendo el mismo en nuestra nueva página web.
¿Dónde está mi bonificación de 12 euros?
La bonificación de 12,00 euros se entregará a todos los jugadores que cumplan todos los criterios siguientes
- usted ha comprado un billete en el pasado
- y ha cambiado correctamente su contraseña y ha hecho clic en el enlace del correo electrónico de verificación que se le envió.
Añadimos esa bonificación manualmente, y pueden pasar hasta 24 horas después de su inicio de sesión para que el importe aparezca en su saldo.
¿Qué ocurre con mi retirada pendiente?
Si ha solicitado una retirada, pero no nos ha proporcionado los documentos o la información requeridos, dicha retirada se ha cancelado. El importe de la retirada se ha añadido de nuevo a su saldo de jugador.
Si nos ha proporcionado los documentos e información necesarios y su retirada sigue pendiente, se procesará en un plazo de cinco días.
¿Cuándo volverán los juegos de Keno?
Actualmente estamos trabajando para que vuelvan los juegos de Keno. Le agradecemos su paciencia.
¿Qué pasa con mis antiguos billetes de Keno?
Todos los billetes de Keno con sorteos pendientes han sido cancelados y el precio del billete se ha abonado en su cuenta de jugador.
¿Qué pasa con mis documentos KYC?
Todavía tenemos los documentos KYC que nos ha proporcionado para una retirada anterior, y no tendrá que enviarlos de nuevo.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia
Para todas las preguntas, puede utilizar nuestro formulario de soporte – el enlace se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web.