Fragen zu unserer neuen Plattform
Wo sind meine Lose?
Alle Lose befinden sich noch in Ihrem Konto, mit Ausnahme der Lose, die Sie für Lotterien gekauft haben, die von der neuen Plattform nicht unterstützt werden. Wenn Sie noch offene Lose für diese Lotterien hatten, wurde der Kaufpreis für diese Lose zurückerstattet und zu Ihrem Kontoguthaben hinzugefügt.
Was passiert mit meinem Guthaben?
Ihr alter Kontostand ist auf unserer neuen Website immer noch derselbe.
Wo ist mein 12€-Bonus?
Der 12,00 €-Bonus wird allen Spielern gewährt, die alle folgenden Kriterien erfüllen:
- Sie haben in der Vergangenheit ein Ticket gekauft,
- Sie haben Ihr Passwort erfolgreich geändert und auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail geklickt, die Sie erhalten haben.
Wir fügen diesen Bonus manuell hinzu, und es kann bis zu 24 Stunden nach Ihrem Login dauern, bis der Betrag in Ihrem Guthaben erscheint.
Was passiert mit meiner ausstehenden Auszahlung?
Wenn Sie eine Abhebung beantragt haben, uns aber nicht die erforderlichen Dokumente oder Informationen zur Verfügung gestellt haben, wurde diese Abhebung storniert. Der Auszahlungsbetrag wurde Ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.
Wenn Sie uns die erforderlichen Unterlagen und Informationen zur Verfügung gestellt haben und Ihre Abhebung noch aussteht, wird sie innerhalb von fünf Tagen bearbeitet.
Wann werden die Keno-Spiele wieder verfügbar sein?
Wir arbeiten derzeit an der Wiedereinführung von Keno-Spielen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!
Was ist mit meinen alten Keno-Tickets?
Alle Keno-Tickets mit ausstehenden Ziehungen wurden storniert, und der Ticketpreis wurde Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben.
Was ist mit meinen KYC-Dokumenten?
Die KYC-Dokumente, die Sie uns für eine frühere Auszahlung zur Verfügung gestellt haben, liegen uns noch vor und müssen nicht noch einmal eingesandt werden.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Für alle Fragen können Sie unser Support-Formular verwenden – den Link finden Sie unten auf unserer Website.