Spørgsmål om vores nye platform
Hvor er mine lodder?
Alle dine lodder er stadig på din konto, undtagen de lodder, du har købt til lotterier, som den nye platform ikke understøtter. Hvis du havde ventende lodder til disse lotterier, er købsprisen for disse lodder blevet refunderet og føjet til din kontosaldo.
Hvad sker der med min saldo?
Din gamle saldo er stadig den samme på vores nye hjemmeside.
Hvor er min bonus på 12€?
Bonussen på €12,00 vil blive givet til alle spillere, der opfylder alle følgende kriterier:
- du har købt en billet tidligere,
- og du har ændret din adgangskode og klikket på linket i den bekræftelsesmail, der blev sendt til dig.
Vi tilføjer bonussen manuelt, og det kan tage op til 24 timer efter dit login, før beløbet vises på din saldo.
Hvad sker der med min ventende udbetaling?
Hvis du har lavet en udbetalingsanmodning, men ikke har givet os de nødvendige dokumenter eller oplysninger, er udbetalingen blevet annulleret. Udbetalingsbeløbet er blevet tilføjet til din spillersaldo igen.
Hvis du har givet os de nødvendige dokumenter og oplysninger, og din udbetaling stadig afventer, vil den blive behandlet inden for fem dage.
Hvornår kommer Keno-spillene tilbage?
Vi arbejder i øjeblikket på at få Keno-spillene tilbage. Vi sætter pris på din tålmodighed!
Hvad med mine gamle Keno-kuponer?
Alle Keno-billetter med ventende trækninger er blevet annulleret, og billetprisen er blevet krediteret din spillerkonto.
Hvad med mine KYC-dokumenter?
Vi har stadig de KYC-dokumenter, du har givet os ved en tidligere udbetaling, og du behøver ikke at sende dem igen.
Om at kontakte support
For alle spørgsmål kan du bruge vores supportformular – linket findes nederst på vores hjemmeside.