Otázky k naší nové platformě
Kde jsou moje vstupenky?
Všechny vaše tikety jsou stále na vašem účtu, s výjimkou tiketů zakoupených pro loterie, které nová platforma nepodporuje. Pokud jste měli nevyřízené tikety těchto loterií, byla vám jejich kupní cena vrácena a byla přičtena k zůstatku na vašem účtu.
Co se stane s mým zůstatkem?
Váš starý zůstatek je na našich nových webových stránkách stále stejný.
Kde je můj bonus 12 €?
Bonus 12,00 € obdrží všichni hráči, kteří splňují všechna následující kritéria:
- v minulosti jste si zakoupili tiket,
- a úspěšně jste si změnili heslo a klikli na odkaz v ověřovacím e-mailu, který vám byl zaslán.
Tento bonus přidáváme ručně a může trvat až 24 hodin po přihlášení, než se částka objeví na vašem zůstatku.
Co se stane s mým čekajícím výběrem
Pokud jste podali žádost o výběr, ale neposkytli jste nám požadované dokumenty nebo informace, byl tento výběr zrušen. Částka výběru byla znovu připsána na váš hráčský zůstatek.
Pokud jste nám poskytli potřebné dokumenty a informace a váš výběr stále čeká na vyřízení, bude zpracován do pěti dnů.
Kdy budou hry Keno opět k dispozici?
V současné době pracujeme na návratu her Keno. Děkujeme za vaši trpělivost!
Co bude s mými starými tikety Keno?
Všechny tikety Keno s nevyřízenými slosováními byly zrušeny a cena tiketu byla připsána na váš hráčský účet.
Co s mými dokumenty KYC?
Dokumenty KYC, které jste nám poskytli při předchozím výběru, stále máme a nemusíte je znovu zasílat.
O kontaktování podpory
Pro všechny dotazy můžete využít náš formulář podpory – odkaz najdete v dolní části našich webových stránek.