أسئلة حول منصتنا الجديدة
أين تذاكري؟
لا تزال جميع تذاكرك موجودة في حسابك، باستثناء التذاكر التي اشتريتها لألعاب اليانصيب التي لا تدعمها المنصة الجديدة. إذا كانت لديك تذاكر معلقة لتلك اليانصيب، فقد تم استرداد ثمن شراء تلك التذاكر وإضافتها إلى رصيد حسابك.
ماذا يحدث لرصيدي؟
رصيدك القديم لا يزال كما هو على موقعنا الإلكتروني الجديد
أين مكافأة الـ 12 يورو الخاصة بي؟
سيتم منح مكافأة 12,00 يورو لجميع اللاعبين الذين يستوفون جميع المعايير التالية:
- كنت قد اشتريت تذكرة في الماضي
- وقمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بنجاح وقمت بالنقر على الرابط الموجود في رسالة التحقق التي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني.
نقوم بإضافة هذه المكافأة يدوياً، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة بعد تسجيل الدخول حتى يظهر المبلغ في رصيدك.
ماذا يحدث مع عملية السحب المعلقة الخاصة بي
إذا كنت قد قدمت طلب سحب، ولكنك لم تزودنا بالمستندات أو المعلومات المطلوبة، فقد تم إلغاء عملية السحب هذه. وقد تمت إضافة مبلغ السحب إلى رصيد اللاعب الخاص بك مرة أخرى.
إذا كنت قد زودتنا بالمستندات والمعلومات اللازمة ولا يزال السحب الخاص بك معلقًا، فستتم معالجته في غضون خمسة أيام.
متى ستعود ألعاب كينو؟
نحن نعمل حاليًا على إعادة ألعاب كينو مرة أخرى. نقدر صبركم!
ماذا عن تذاكر كينو القديمة الخاصة بي؟
لقد تم إلغاء جميع تذاكر كينو ذات السحوبات المعلقة، وتم إضافة سعر التذكرة إلى حساب اللاعب الخاص بك.
ماذا عن مستندات ”اعرف عميلك“ الخاصة بي؟
لا تزال لدينا مستندات ”اعرف عميلك“ التي زودتنا بها لسحب سابق، ولن تضطر إلى إرسالها مرة أخرى.
حول الاتصال بالدعم
لجميع الأسئلة، يمكنك استخدام نموذج الدعم الخاص بنا – يمكن العثور على الرابط في أسفل موقعنا الإلكتروني.