Vprašanja o naši novi platformi
Kje so moje vstopnice?
Vse vaše srečke so še vedno v vašem računu, razen tistih, ki ste jih kupili za loterije, ki jih nova platforma ne podpira. Če ste imeli za te loterije odprte vstopnice, je bila nakupna cena za te vstopnice povrnjena in dodana na stanje vašega računa.
Kaj se zgodi z mojim stanjem?
Vaše staro stanje je na našem novem spletnem mestu še vedno enako.
Kje je moj bonus 12 €?
Bonus 12,00 € prejmejo vsi igralci, ki izpolnjujejo vsa naslednja merila:
- v preteklosti ste že kupili vstopnico,
- in ste uspešno spremenili svoje geslo ter kliknili povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki vam je bilo poslano.
Bonus dodamo ročno, zato lahko traja do 24 ur po prijavi, da se znesek prikaže na vašem računu.
Kaj se zgodi z mojim čakajočim izplačilom
Če ste vložili zahtevo za izplačilo, vendar nam niste posredovali zahtevanih dokumentov ali informacij, je bilo izplačilo preklicano. Znesek izplačila je bil ponovno dodan v vaše stanje igralca.
Če ste nam posredovali potrebne dokumente in informacije in je vaš dvig še vedno v postopku, bo obdelan v petih dneh.
Kdaj bodo ponovno na voljo igre Keno?
Trenutno si prizadevamo, da bi igre Keno ponovno uvedli. Cenimo vašo potrpežljivost!
Kaj je z mojimi starimi vstopnicami za igro Keno?
Vse vstopnice za igro Keno, katerih žrebanja še niso bila opravljena, so bile preklicane, cena vstopnice pa je bila nakazana na vaš igralni račun.
Kaj je z mojimi dokumenti KYC?
Še vedno imamo dokumente KYC, ki ste nam jih posredovali pri prejšnjem izplačilu, zato vam jih ne bo treba ponovno pošiljati.
O kontaktiranju podpore
Za vsa vprašanja lahko uporabite naš obrazec za podporo – povezavo najdete na dnu naše spletne strani.