Întrebări despre noua noastră platformă
Unde sunt biletele mele?
Toate biletele dvs. sunt încă în contul dvs., cu excepția biletelor pe care le-ați achiziționat pentru loterii care nu sunt acceptate de noua platformă. Dacă aveați bilete în așteptare pentru aceste loterii, prețul de achiziție al acestor bilete a fost rambursat și adăugat la soldul contului dvs.
Ce se întâmplă cu soldul meu?
Vechiul dvs. sold rămâne același pe noul nostru site
Unde este bonusul meu de 12 €?
Bonusul de 12,00 € va fi acordat tuturor jucătorilor care îndeplinesc toate criteriile următoare:
- ați cumpărat un bilet în trecut,
- și v-ați schimbat cu succes parola și ați făcut clic pe link-ul din e-mailul de verificare care v-a fost trimis.
Adaugăm manual acest bonus și poate dura până la 24 de ore de la autentificare pentru ca suma să apară în soldul dvs.
Ce se întâmplă cu retragerea mea în așteptare
Dacă ați făcut o cerere de retragere, dar nu ne-ați furnizat documentele sau informațiile necesare, atunci retragerea respectivă a fost anulată. Suma retragerii a fost adăugată din nou la soldul dvs. de jucător.
Dacă ne-ați furnizat documentele și informațiile necesare și retragerea dvs. este încă în așteptare, aceasta va fi procesată în termen de cinci zile.
Când vor reveni jocurile Keno?
În prezent, lucrăm la readucerea jocurilor Keno. Răbdarea dumneavoastră este apreciată!
Ce se întâmplă cu biletele mele Keno vechi?
Toate biletele Keno cu extrageri în așteptare au fost anulate, iar prețul biletului a fost creditat în contul dvs. de jucător.
Ce se întâmplă cu documentele mele KYC?
Avem încă documentele KYC pe care ni le-ați furnizat pentru o retragere anterioară și nu va trebui să le trimiteți din nou.
Despre contactarea asistenței
Pentru toate întrebările, puteți utiliza formularul nostru de asistență – link-ul poate fi găsit în partea de jos a site-ului nostru.