Klausimai apie mūsų naująją platformą
Kur yra mano bilietai?
Visi jūsų bilietai tebėra jūsų paskyroje, išskyrus bilietus, kuriuos įsigijote loterijose, kurių naujoji platforma nepalaiko. Jei turėjote neišpirktų tų loterijų bilietų, jų pirkimo kaina buvo grąžinta ir įtraukta į jūsų sąskaitos likutį.
Kas atsitiks su mano balansu?
Jūsų senasis likutis naujoje svetainėje išlieka toks pat.
Kur yra mano 12 € premija?
12,00 € premija bus suteikta visiems žaidėjams, kurie atitinka visus šiuos kriterijus:
- esate anksčiau pirkę bilietą,
- sėkmingai pakeitėte slaptažodį ir paspaudėte nuorodą jums atsiųstame patvirtinimo el. laiške.
Šią premiją pridedame rankiniu būdu, todėl gali praeiti iki 24 valandų po prisijungimo, kol suma pasirodys jūsų balanse.
Kas atsitinka su mano laukiančiu išėmimu
Jei pateikėte prašymą išmokėti lėšas, bet nepateikėte mums reikiamų dokumentų ar informacijos, tas išmokėjimas buvo atšauktas. Išėmimo suma vėl buvo įtraukta į jūsų žaidėjo balansą.
Jei pateikėte mums reikiamus dokumentus ir informaciją, o jūsų pinigų išėmimas vis dar laukia, jis bus apdorotas per penkias dienas.
Kada bus sugrąžinti „Keno“ žaidimai?
Šiuo metu dirbame ties „Keno“ žaidimų sugrąžinimu. Dėkojame už jūsų kantrybę!
Ką daryti su mano senais „Keno“ bilietais?
Visi „Keno“ bilietai, kurių traukimai dar neįvyko, buvo anuliuoti, o bilietų kaina pervesta į jūsų žaidėjo sąskaitą.
Ką daryti su mano KYC dokumentais?
Mes vis dar turime KYC dokumentus, kuriuos mums pateikėte dėl ankstesnio pinigų išėmimo, todėl jums nereikės jų siųsti dar kartą.
Apie susisiekimą su palaikymo tarnyba
Visais klausimais galite naudotis mūsų pagalbos forma – nuorodą rasite mūsų svetainės apačioje.