Domande sulla nostra nuova piattaforma
Dove sono i miei biglietti?
Tutti i biglietti sono ancora nel vostro conto, tranne quelli acquistati per lotterie non supportate dalla nuova piattaforma. Se avevate biglietti in sospeso per queste lotterie, il prezzo di acquisto è stato rimborsato e aggiunto al saldo del vostro conto.
Cosa succede al mio saldo?
Il vostro vecchio saldo è ancora lo stesso sul nostro nuovo sito web.
Dove si trova il mio bonus di 12 €?
Il bonus di 12,00 € sarà dato a tutti i giocatori che soddisfano i seguenti criteri:
- avete acquistato un biglietto in passato,
- avete cambiato con successo la vostra password e avete cliccato sul link contenuto nell’e-mail di verifica che vi è stata inviata.
Il bonus viene aggiunto manualmente e possono essere necessarie fino a 24 ore dopo il login perché l’importo venga visualizzato nel saldo.
Cosa succede con il mio prelievo in sospeso
Se avete effettuato una richiesta di prelievo, ma non ci avete fornito i documenti o le informazioni richieste, il prelievo è stato annullato. L’importo del prelievo è stato nuovamente aggiunto al saldo del giocatore.
Se ha fornito i documenti e le informazioni necessarie e il suo prelievo è ancora in sospeso, verrà elaborato entro cinque giorni.
Quando tornerà il gioco del Keno?
Attualmente stiamo lavorando per riportare i giochi del Keno. La vostra pazienza è apprezzata!
Che ne sarà dei miei vecchi biglietti Keno?
Tutti i biglietti Keno con estrazioni in sospeso sono stati annullati e il prezzo del biglietto è stato accreditato sul suo conto giocatore.
E i miei documenti KYC?
Abbiamo ancora i documenti KYC che ci ha fornito per un precedente prelievo, e non dovrà inviarli nuovamente.
Come contattare l’assistenza
Per tutte le domande, potete utilizzare il nostro modulo di assistenza – il link si trova in fondo al nostro sito web.