Kérdések az új platformunkkal kapcsolatban
Hol vannak a jegyeim?
Az összes szelvénye továbbra is a fiókjában van, kivéve azokat a szelvényeket, amelyeket olyan lottójátékokra vásárolt, amelyeket az új platform nem támogat. Ha volt függőben lévő szelvénye ezekre a sorsolásokra, akkor a szelvények vételárát visszatérítettük, és hozzáadtuk a számlaegyenlegéhez.
Mi történik az egyenlegemmel?
A régi egyenlege az új weboldalunkon is megmarad.
Hol van a 12 € bónuszom?
A 12,00 € bónuszt minden olyan játékos megkapja, aki megfelel az alábbi feltételeknek:
- Ön már vásárolt szelvényt a múltban,
- és sikeresen megváltoztattad a jelszavadat, és rákattintottál a neked küldött ellenőrző e-mailben található linkre.
Ezt a bónuszt manuálisan adjuk hozzá, és a bejelentkezésed után akár 24 órát is igénybe vehet, mire az összeg megjelenik az egyenlegeden.
Mi történik a függőben lévő kifizetésemmel
Ha már tettél egy kifizetési kérelmet, de nem adtad meg nekünk a szükséges dokumentumokat vagy információkat, akkor az a kifizetés törlésre került. A kifizetés összege ismét hozzá lett adva a játékosegyenlegéhez.
Ha megadta nekünk a szükséges dokumentumokat és információkat, és a kifizetése még mindig függőben van, akkor azt öt napon belül feldolgozzuk.
Mikor térnek vissza a Kenó játékok?
Jelenleg azon dolgozunk, hogy visszahozzuk a Kenó játékokat. Nagyra értékeljük a türelmét!
Mi lesz a régi Kenó szelvényeimmel?
Minden Kenó szelvényt, amelynek sorsolása folyamatban van, töröltünk, és a szelvény árát jóváírtuk a játékos számláján.
Mi van a KYC dokumentumaimmal?
Még mindig megvannak a KYC-dokumentumok, amelyeket egy korábbi kifizetéskor adott meg nekünk, és nem kell még egyszer elküldenie őket.
Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételről
Minden kérdéssel kapcsolatban használhatja ügyfélszolgálati űrlapunkat – a linket weboldalunk alján találja.